Culina® İş Süreç Yönetimi ile organizasyonel süreçlerinizi elektronik ortama kolaylıkla taşıyabilirisiniz.

İş Süreç Yönetimi Platformumuz İle online olarak BPMN 2.0 standartlarında süreçlerinizi tasarlayabilir ve tüm organizasyonel birimlerin dahil olabileceği bu sisteme diğer kurumsal uygulamalarınızı da dahil edebilirsiniz. Ayrıca, etkin raporlama, gösterge ve bildirim araçları ile yönetimsel seviyede istenilen metriklerin anlık izlenmesine ve istatiksel raporlar ile stratejik kararların alınmasıda olanak sağlamaktadır.

Form Tasarım Aracı İle Sürükle & Bırak Arayüzler

Online olarak tasarlamış olduğunuz bilgi giriş formlarını iş akışları ile ilişkilendirebilir ve ilgili formların doldurulmasıyla ilişkili akışın otomatik başlamasını sağlayabilirsiniz…

BPMN 2.0 İş Akış Tasarımı Aracı

İş süreçlerinizi BPMN 2.0 standartlarında online olarak tasarlayabilirsininiz. Kolaylıkla, süreçlere organizasyonel birimlerinizi ve çalışanları dahil edebilirsiniz…

Görev Yönetimi

Tanımladığınız iş akışlarında veya gerektiği durumlarda operasyonel süreçte, hizmetin tamamlanabilmesi için ilgili birim ve kişilere görev atanabilmektedir…
 

Ölçeklenebilir Platform

Kurum içi veya dışı hizmet verme potansiyeli olan iş süreç yönetimi platformunun ölçeklenebilir alt yapısı hizmet kalitesini ve hizmetin devamlılığını sağlamak üzere tasarlanmıştır

Detaylı Bilgi

Voxcom® Çağrı Merkezi Operasyon Yönetimi

Ergonomik Operatör Ekranları

Bütünleştirilmiş ve kullanımı kolay ekran, birçok fonksiyon içermekte, entegrasyona olanak sağlamakta ve operasyonun karakteristiğine göre tasarlanabilmektedir.
Detaylı Bilgi

Rehberli İşlemler ve Öneriler

Rol bazlı ve gelen çağrı konusuna özel olarak programlanmış rehberli işlemlerle operatörler, etkileşimli, etkili bir şekilde çağrıları çözüme ulaştırmaktırabilmektedir.
Detaylı Bilgi

İş Süreç Yönetimi

Çağrı merkezleri operasyonu 1. seviyede operatörler olmak üzere kurum içerisine yayılan ve ilgili birimler ile koordinasyonu içeren entegre bir süreç olarak tasarlanabilmektedir.
Detaylı Bilgi

Faydalı Makaleler

Nisan 24, 2023

VAKA YÖNETİMİ NEDİR?

Vaka Yönetimi Nedir? Bir vakanın, bir problemin, talebin, teklifin, geliştirmenin veya diğer karmaşık faaliyetlerin çözümüne ulaşmak için belirli bir süre boyunca “açılan” ve “kapatılan” herhangi bir […]
Mayıs 8, 2023

Problem Yönetimi Nedir?

Problem yönetimi, Bir BT hizmetindeki olayların nedenlerini belirleme ve yönetme sürecidir. ITSM çerçevelerinin temel bir bileşenidir. Temel amaç, sorunların ve bunlardan kaynaklanan olayların meydana gelmesini önlemektir. […]
Mayıs 29, 2023

Olay Yönetimi Nedir?

Olay Yönetimi Nedir? Olay, bir kuruluşun operasyonlarının, hizmetlerinin veya işlevlerinin kaybına veya kesintiye uğramasına neden olabilecek bir olaydır. Olay yönetimi (ICM), bir kuruluşun gelecekte tekrar oluşmasını […]